Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 03:30 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 39
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- 0937 300 O81 Tăng Like Facebook, Tăng Like Fanpage
- Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài
- giá giống gừng hiện nay - 0937392133
- Bắp non đóng khay số lượng lớn-0937392133
- Điểm bán gừng giống cao sản 0909922617
- Bất động sản Úc năm 2018 sẽ ra sao?
- 10 lợi ích vượt trội của tổng đài IP MiPBX
- Bán sim 01639536636 chính chủ giá 1tr.liên hệ 0919045635 - 01639536636
- 0937 300 081 Đăng tin rao vặt Đăng thủ công - đăng tin top google
- 5 Sự thật thú vị về điện toán đám mây
Sự đa dạng trong các mẫu mã và kiểu dáng của sản phẩm Đồ Thờ Gỗ cũng là điểm thu hút đặc biệt. Từ những tượng phật nhỏ xinh, đến các bức thư pháp hoặc các bát hương gỗ được điêu khắc tỉ mỉ, đều mang...
Tinh Tế Tôn Giáo trên Skyhome.vn: Khám Phá Tranh...